Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster…

La fameuse roue de Deming nous aidant à bâtir un système de gestion plus efficace de la santé et sécurité au travail. Elle nous rappelle essentiellement d’identifier d’abord ce que nous devrons gérer, soit nos risques, de mettre en place les bons outils pour les contrôler, de surveiller et maîtriser leur application et, finalement, de veiller à l’amélioration continue de tous ces éléments de notre stratégie de gestion de la SSE.

Beau plan, mais plus facile à écrire qu’à mettre en application. Bien des facteurs entreront en ligne de compte lors de cette mise en application. Le présent article se penche donc sur un des éléments essentiels au succès d’une telle stratégie : la gestion du changement.

Une gestion du changement saine et efficace peut se résumer en 6 points essentiels :

• Communication, communication et… Ah oui… Communication.
• Mobilisation des intervenants.
• Stratégie SSE issue de et supportée par la direction.
• Stratégie SSE intégrée à la culture de l’entreprise, suivant une logique interdépartementale et faisant fi des barrières hiérarchiques.
• Éducation ciblée et formation CONTINUE.
• Surveillance et vérification, de l’utilisation des outils sur le plancher au respect de la stratégie SSE à tous les niveaux hiérarchiques

Dans le présent article, nous nous pencherons essentiellement sur la mobilisation des intervenants, que nous présenterons en opposition à un autre concept : celui de la répression.

Mobilisation Vs Répression en gestion du changement

Mobilisation : un mot qu’on entend souvent dans les entreprises, mais si difficile à mettre en application et quantifier. Faute de mobilisation, bon nombre d’entreprises vont se tourner vers la répression ou discipline pour faire appliquer la stratégie SSE. C’est totalement normal et nécessaire. Une entreprise qui met en place une stratégie SSE devra se prémunir de politiques affichant des sanctions aux employés ne respectant pas cette stratégie. Ensuite, reste à s’assurer que les « bottines suivent les babines ».

Pourquoi est-ce nécessaire de mettre en place une « politique de mesures disciplinaires et administratives »? Car il y aura toujours des individus récalcitrants, peu importe les efforts déployés pour les mobiliser. Mais il ne faut pas en faire notre cheval de bataille, car ceci reviendrait à fournir 80% d’efforts pour récolter 20% de résultats. En effet, les résultats des méthodes répressives ne sont généralement qu’à court terme. Pourquoi? Car ces méthodes sont démotivantes et ne règlent généralement pas le problème à sa source.

Politique de mesures disciplinaires et administratives

Dans les entreprises, quand on parle de « politique de mesures disciplinaires et administratives », on fait généralement référence à la mise en place de mesures disciplinaires progressives. Il s’agit en fait d’infliger à l’employé récalcitrant des peines à gravité progressive et espérer améliorer ainsi la performance de ce même employé. Le tout est généralement composé de 4 grandes étapes : avertissement verbal, suivi d’un ou plusieurs avertissements écrits, suivi parfois d’une suspension et finalement d’un congédiement. Motivant? Pas pour la majorité des gens. Fastidieux et à recommencer constamment? Définitivement.

Alors comment inverser ce ratio de 80/20 et réduire le fardeau de ce travail disciplinaire? En mettant l’emphase d’abord et avant tout sur la mobilisation des employés. Pourquoi la mobilisation? Car l’impact d’une mobilisation réussie aura des résultats à bien plus long terme et favorisera grandement la présence d’une atmosphère positive au sein de l’entreprise. Des employés mobilisés sont bien plus enclins à suivre les règles et politiques et même parfois à se les approprier. De plus, une mobilisation réussie est bien moins fastidieuse à maintenir.

Comment mobiliser?

Mais qu’est-ce que la mobilisation et comment l’obtenir? La mobilisation est, selon la définition du dictionnaire Larousse « l’action de rassembler et dynamiser les énergies ». Rassembler… Rassembler les gens autour d’une cause commune : la sécurité. Faire de cette cause la leur…

Maintenant qu’on sait ce qu’est la mobilisation, comment l’obtenir? Le tout fait l’objet de bon nombre de livre. Voici quand même quelques pistes générales qui pourront vous aider.

• S’assurer que notre Stratégie SSE est claire et précise et que les directives quant à son respect et application proviennent du haut de la pyramide. L’objectif étant d’inculquer une vision commune à tous respectée par tous.
• Plus ce rassemblement est fait tôt dans le processus de mise en place de votre stratégie SSE, plus il sera solide et durable.
• Impliquez vos employés dans le processus décisionnel de départ et, surtout, dans le processus d’amélioration continue. Ils auront beaucoup plus de chance de s’approprier le tout ainsi car vous leur aurez octroyé le pouvoir de diriger et changer les choses.
• Tout adulte aura tendance à accepter plus facilement une politique si la raison d’être de celle-ci lui estexpliquée et les avantages pour sa personne lui sont présentés. Vendez l’idée à la place de l’imposer. Instruisez vos employés. Dans un processus de vente, la première question qu’un client se pose est : « Qu’est-ce que cela va m’apporter? » Le fameux « What’s in it for me? ». Si vous répondez à cette question cruciale, vous ferez un pas de plus vers la mobilisation. Certes, le tout vous prendra plus de temps au départ, mais donner un sens aux actions quotidiennes de chacun vous en sauverez encore plus par la suite.
• Utiliser les leaders d’opinion et reconnaître les contributions de chacun au succès de la stratégie et de l’entreprise en général.
• Avoir des canaux de communication allant dans les deux sens de la pyramide : de haut en bas et de bas en haut.

En somme,

En mettant plus d’emphase sur la mobilisation dès les premières étapes d’élaboration de votre stratégie SSE, le travail relié à la discipline sera grandement allégé. Certes, vous ne pourrez échapper à ce devoir d’être conséquents avec vos politiques et de parfois devoir discipliner vos employés.

Mais lorsque vous ferez face à de telles situations, gardez toujours en tête que si vous vous limitez à appliquer des sanctions, vous ne règlerez probablement jamais le problème de manière permanente. L’essentiel est de découvrir l’origine du problème en prenant le temps de poser des questions.

Pourquoi…? Jusqu’à ce que vous découvriez la source. Ce qui laissera ensuite place à la responsabilisation de l’employé et éventuellement… sa mobilisation.